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服务热线:400-0591-513 
 
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服务介绍

一、服务内容
 
【网送】网是福州首家专业的第三方餐饮外卖服务团队,集合专业的在线居家生活与办公所需商品信息平台和线下即时配送服务,为消费者创造快速、准确、安全、愉快的用餐、购物体验,同时为商家延伸商圈半径与影响力,提升营业额与利润。
 
【网送】网将“网”罗优质商家与产品,为您即时配“送”,是您居家生活与办公的好帮手!
 
二、服务范围
 
为保证餐品品质,目前服务范围为是:福州市鼓楼区二环内、台江区二环以内。在今后我们将不断拓展新的服务范围。
 
1、 服务范围说明:

A区(鼓楼区):东至晋安河 南至古田路 乌山路 西至西二环路 北至北二环
 
B区(台江区):东至连江路 南至江滨大道 西至西二环路 北至古田路 乌山路
 
C区(晋安东区):东至前横路,南至光明港,西至晋安河,北至三八路
 
D区(金山片区):东至浦上大道(含江南水都),南至建新中路、西至金塘路、北至闽江
 
  2、服务范围示意图:
 
A区(鼓楼区):东至晋安河 南至古田路 乌山路 西至西二环路 北至北二环(红色区域内)
 
  
    
 
B区(台江区):东至连江路 南至江滨大道 西至西二环路 北至古田路 乌山路(红色区域内)  
 
 
 
C区(晋安东区):东至前横路,南至光明港,西至晋安河,北至三八路


 
D区(金山片区):东至浦上大道(含江南水都),南至建新中路、西至金塘路、北至闽江

 

三、服务时间
 
“配送”服务时间:10:00—20:00
 
“网站”下单时间:00:00—24:00
 
“热线”下单时间:10:00—19:00
 
建议您优先选择网站下单服务,网络订餐永不占线。电话订餐可能会出现线路忙等情况。
 
四、配送效率
 
1、我们正在努力实现:从订单下达到完成(商家制作+订单配送)不超过1个小时,平均时长45分钟左右。但我们无法在此给您保证性的承诺。
 
商家制作:大约20分钟。网送在商家均有绿色通道,但还是有可能会因为用餐高峰、某些餐品的制作程序原因、商家临时特殊原因等而造成长时间的等待。
 
订单配送:大约20分钟。在城市中我们采用电动车配送,平均时速为15公里/小时左右,通常订单配送时长不超过20分钟;当配送距离特别远或恶劣天气的时候,配送时长将会有所增加。
 
2、因为您的订单将进入排队系统,依据骑手的配送状态按订单的先后次序派出。受当时天气、当日用户量、用餐高峰期及特殊产品制作等多种不可预估的事件影响,每一天的效率都会有较大出入,有时等餐时间可能会超过1小时。我们会在接到订单的时候,尽可能事先告知您比较准确的预估完成时间供您参考、选择。在当日用户量超出网送实际配送能力时,网送可能在未事先告知情况下暂时关闭下单功能。
 
3、您的订单一旦提交,我们将立即通知商家制作,订单将无法取消。因此请您在提交订单前务必仔细确认。
 
4、请您在提交订单后务必保持联系电话畅通,以便当商家餐品、价格、规格、数量或配送地址、配送时间等情况变动时网送客服或骑手能第一时间与您确认,在无法与您确认的情况下网送将可能取消该订单配送服务。
 
5、如遇自然灾害或政府相关部门发出黄色预警信号时,网送可能会临时取消订单,暂停外送服务,以确保员工人身安全,敬请谅解。发生上述情况时,网送可能无法一一通知。
 
五、服务费用
 
1、费用计算:所有的价格均将在事前向您明示。
 
(1)商品费:为您配送的商品(餐品)价格。将与商家的商品(餐品)原价格相同,不享受商家打折、优惠券、现金券、套餐优惠等任何形式的优惠活动(网送公布的优惠活动除外)。
 
(2)打包费:为确保商家商品(餐品)的外送安全,部分商家可能需要特别的容器,商家需要每份商品(餐品)收取1-2元不等的打包费,由网送骑手在商品(餐品)送达时根据实际份数代商家照实收取相应的打包费用。
 
(3)服务费:我们是第三方的服务公司,需向您收取商家商品(餐品)价格以外的配送费;按每单8元计算,若您同时订购了多家商家的餐品,将在8元基础上加收5元每家,配送时间也将相应延长。为保证餐品品质并避免长时间等待,网送建议您尽可能在同一商家订购商品(餐品),在订餐高峰期网送有权暂停多商家配送服务。
 
(4)跨区服务费:为了保证您的餐品品质,建议您选择您所在区域指定商家进行订餐。如您选择跨区配送(例如:您送货地址在B区,选择A区的商家),则配送费为12元/单,且配送时间可能会超过1小时。若您同时订购了多家商家的餐品,网送将在12元基础上每家加收5元配送费。为保证餐品品质并避免长时间等待,网送建议您尽可能选择与您同区域商家订购。网送有权根据配送情况暂停跨区配送服务。
 
◆一单:指在同一时间订购同一商家的商品(不限金额、份数)并送达至同一指定地址。
 
2、支付方式:餐到付款、网银支付、充值卡支付。因退款流程复杂、时间较久(通常需要10个工作日以上),请您在选择网银支付、充值卡支付时务必确认订单配送地址是否在网送配送范围,以免网送无法提供配送服务时造成您退款不便。
 
六、服务流程
 
第一步:登陆网送网站www.wantsend.com或www.网送.com(需IE7.0以上版本) ,也可拨打网送热线400-0591-513;
 
第二步:注册,填写或告知我们您的准确联系电话及收件地址;
 
若您是老顾客且沿用原电话、地址则无需再次填写或复述,直接凭用户名和密码登录
 
第三步:选择您的地址所在的区域
 
第四步:确认您选择的商家、商品、份数等要求;
 
若您是网络用户,仅需根据网站提供的图片、名称等丰富详尽的信息,自己选择、填写即可;若您是电话用户则需通过语音交流来确定,电话可能出现占线情况;在此,我们建议您选择网站下单的方式。
 
第五步:及时送到您的手中,订单完成。
 
收到您的订单后,我们将在第一时间按您的要求送出。在您收到餐品并核对无误后请您在回执单上签收确认并支付相应款项。
 
七、下单方式
 
1、网络下单
 
登录网送网站www.wantsend.com或www.网送.com(需IE7.0以上版本),并按网站提示流程注册或登录您的账号即可。
 
2、电话下单
 
拨打400热线400-0591-513与网送客服人员交流即可。
 
3、推荐方式
 
我们推荐您使用网络下单方式,网络下单具有以下优势:
 
(1)网站有影音、图文等信息,更方便、更利于您对商品的选择,您将获得比电话下单方式更多更丰富更全面更准确的信息,避免商家、菜品变更给您带来困扰;
 
(2)网站提供网送特别优惠活动,而电话订餐原则上不享受;
 
(3)避免因电话语音交流而有可能导致的沟通偏差;
 
(4)网络订餐永不占线,电话经常会占线。

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