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常见问题

一、咨询联系

名称:福州乐驰贸易有限公司

地址:福州市鼓楼区中山路中山大院东苑502506

网址:www.wantsend.comwww.网送.com(中文域名需用IE7.0以上版本)

            微信公众号:网送----微信订餐!

热线:400-0591-513

投诉:0591-88887689

邮箱:smilespeed@163.com

Q Q客服:1271796219

二、地址及商品描述

没有准确、详细的地址将导致我们无法提供有效的服务。

Q1:我无法说清自己所在的地址,该怎么办?

A1:当您不清楚门牌号时,请以所处的道路十字路口位置或附近显著的大厦、大型社区来说明;

Q2:我已经很清楚地报过地址了,你们就不用再跟我核对浪费时间了!

A2:非常抱歉,为保证餐品送达的准确性,避免电话或网站在录入过程中出现地址信息偏差,对顾客首次使用的地址,网送客服将进行核对。

Q3:我自己都不知道该吃点什么,该怎么办?

A3:网送会根据餐品的类别、价位、口味以及您的个性化要求等为您引导、推荐,帮助您确定您真正想要的。

Q4:我想不起来我曾经吃过的菜,该怎么办?

A4:您可以根据餐厅名称、菜品名称来搜索。

三、商品及商家问题

网送是联系您与商家的桥梁,若您对商品质量有任何疑问,均请马上联系我们,我们会帮助您联系商家解决。

Q5:口味会不会比堂食的要差很多?

A5:非常抱歉,因餐品特性,外送的餐品口味、外观与堂食肯定会有所不同。网送采用专业的保温设备送餐,且均在商家现做完成后,第一时间送给您的,将餐品口味与外观变化降到最低。

Q6:质量(新鲜度)会不会有问题?

A6:不会。网送均是第一时间从商家处提取送至您处,中间不会有任何耽搁。

Q7:份量会不会不足?

A7:基本不会,网送合作商家都是经过严格审核的,在餐品质量、诚信度方面都属同行业领先者。

Q8:面食餐品在送餐过程中会不会发胀?

A8:普通面食出锅8分钟左右就会开始发胀,请您注意选择离您较近的餐厅。同时,我们会要求商家将面食和汤尽可能分开打包以更好地保证口味和质量。

Q9:能否提供发票?

A9:能。我们将代您向商家索取发票后带给您。需要发票均请在下单时备注说明,默认情况下我们不为您向商家索取发票。

Q10:能否提供详细小票?

A10:非常抱歉,暂时不能。因网送与商家间的财务结算需要保留该小票作为原始凭证。您的每份订单我们都会提供一份《配送回执单》作为您消费凭证,并请您在回执单上对我们的服务进行评价,作为我们改进服务的重要参考。您可以查看网送骑手给您的《配送回执单》,您也可以登录网送网站查询个人账户获取订餐信息。

四、价格及付费相关

为您配送的商品价格将与商家当时的实际外卖价格相同,有出入时以商家为准。请注意连锁商家的餐品、价格并不都是相同的。

Q11:连锁商家的餐品都是一样的吗?

A11:不是。一些连锁的中式炒菜类、加盟类的商家,不同门店的餐品会有差异。

Q12:连锁商家的同一餐品价格都是一样的吗?

A12:不是。比如:麦当劳的餐品在不同等级的门店中价格也会略有不同。

Q13:能否给予价格优惠?

A13:非常抱歉,除网送网站“活动专区”中特别优惠活动外,外送暂时不能享受优惠、打折、抵用卷等任何形式的优惠。

Q14:是否可以签单赊账?

A14:非常抱歉,暂时不可以。

五、服务时间及效率

Q15:有时1个多小时甚至更久才送到,餐品岂不是都凉了?

A15:非常抱歉,通常我们的配送时间会在商家制作打包完成后20分钟左右送到,从提交订单或电话订餐到餐品送达一般在45分钟左右,高峰期或一些特别餐品由于商家制作会略延长所以配送时间可能会需要1小时。网送骑手会运用专业外送工具,尽所能将餐品快速送达,保证餐品质量。

Q16:为什么有时20分钟的距离1个多小时还没送到?

A16:影响配送时间的不确定因素主要有:

1)骑手调派:按下单先后次序安排您的订单;故建议您提前下单或预订可以获得优先安排。

2)商家出餐速度:我们在合作商家均有绿色通道,但因某些餐品的制作特性、用餐高峰或商家的特殊情况,偶尔会有非常长时间的等餐过程。我们会进一步了解餐品特性,给您更“快”“乐”的用餐体验。

2)配送意外:无可避免地偶尔会发生轮胎等电动车零件损坏、不熟悉您的位置地址等原因导致配送时间增长,希望能得到您的谅解。

Q17:早上10:00前或者晚上20:00后我能不能下单的?

A17:由于商家营业时间限制,配送时间在10:00—20:00。故您可在非繁忙时段内提前预订,届时网送将会优先安排配送。

六、订单增减及退订

Q18:订单下达后我想增加该商家的商品(餐品),是不是要再付一次配送费?

A18:不一定。只要我们的配送人员尚未将您的商品从商家送出,均不再增加配送费;若我们已经从商家送出,则视作一个新订单,需要加收一次配送费。

Q19:订单下达后我能否删减、退订部分商品(餐品)?

A19:为确保为您及时配送,一旦订单确认,我们将立即向商家下单制作。客户下单后与网送客服中心联系,客服将为您联系商家,若商家已开始制作,则不可退订。

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